1. Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, este tiempo puede extenderse.
2. Tiempos de Envío: El tiempo de envío estimado varía según la ubicación y el método de envío seleccionado. Tené en cuenta que estos tiempos son aproximados y pueden sufrir retrasos por razones ajenas a nuestra empresa, como inconvenientes con el proveedor logístico.
** Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación: en la provincia de Buenos Aires, puede tomar de 2 a 7 días hábiles dependiendo del servicio y la distancia. Para el resto del país, la entrega puede demorar entre 7 y 10 días hábiles. Si necesitas que el pedido llegue en una fecha específica, te recomendamos consultar antes de realizar la compra.
Importante: actualmente, estamos experimentando problemas con los puntos Hop Andreani. Para asegurar una mejor experiencia de envío con dicha empresa, te recomendamos elegir la opción de envío a domicilio o a sucursal.
3. Costos de Envío: Los costos de envío se calculan al momento de la compra y pueden variar según el destino y el peso del paquete. En algunos casos, ofrecemos promociones con envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones especificadas en la página.
4. Demoras Adicionales: En caso de alta demanda, feriados, o situaciones imprevistas, los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse.
5. Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. No nos hacemos responsables por demoras o problemas de entrega debidos a errores en la información proporcionada por el cliente.
6. Envíos No Entregados o Devueltos: Si un paquete es devuelto a nuestra empresa debido a que no fue retirado a tiempo o no pudo ser entregado por problemas con la dirección, el cliente deberá hacerse cargo de los costos de reenvío.
7. Seguimiento de Envíos: Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento al correo electrónico que ingresaste al realizar tu compra en Tienda Nube. Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento y estar atento a la llegada del paquete. Si surge algún inconveniente con la entrega, te pedimos que nos lo informes de inmediato para poder ayudarte a resolverlo.
8. Retiro en lockers Pudo: Cuando la empresa deposite tu pedido en el locker que seleccionaste, recibirás un correo electrónico y/o un SMS (si ingresaste tu número de teléfono) con un código QR y un código alfanumérico. Podrás escanear el código QR en el lector del locker o ingresar el código alfanumérico en la pantalla para abrir el box y retirar tu paquete. Tené en cuenta que disponés de 48 horas corridas desde que recibís el aviso para retirarlo.
Durante ese plazo, recibirás mensajes de advertencia sobre el vencimiento del tiempo de retiro. Si el plazo expira, recibirás un botón de pago para adicionar 3 días más de depósito. En caso de no realizar el pago, el paquete será considerado ABANDONADO.
Es importante aclarar que estas condiciones son políticas propias de la empresa de envíos y no están bajo nuestra gestión.
9. Retiro en sucursal Andreani y entrega a domicilio:
Si elegís enviar tu pedido a una sucursal de Andreani, tendrás 5 días hábiles desde que recibas el aviso para retirarlo. Si no retiras el paquete dentro de ese plazo, el paquete será devuelto a nosotros y deberás abonar un nuevo envío.
En caso de optar por entrega a domicilio, Andreani realizará dos visitas para intentar entregar tu paquete. Si no se encuentra nadie en el momento de la entrega, el paquete será devuelto a nosotros y deberás abonar un nuevo envío.
Es importante aclarar que estas condiciones son políticas propias de la empresa de envíos y no están bajo nuestro control.
